Asiakaspalvelu 15 osp

Tarkemmat tiedot

Asiakaspalvelijoita ja myyjiä kaivataan erikoisliikkeissä ja yrityksissä! Oletko oman alasi ammattilainen? Hanki osaamista asiakaspalvelun saralta ja työllisty ammatti- ja erikoisliikkeisiin asiakaspalveluun ja myyntiin. Ala tarjoaa monia mielenkiintoisia työtehtäviä erilaisissa työpaikoissa. Voit olla autonasentaja ja työllistyä varaosamyyjäksi. Rakennusalanammattialaisena työpaikkasi voi olla rautakaupassa. Asiakaspalvelutaitoja voi tarvita töiden ja tilausten vastaanotossa tai asiakaspalvelupisteissä. Asiakaspalvelijana voit työllistyä myös päivittäistavaraliikkeisiin. Tässä koulutuksessa sinulla on mahdollisuus hankkia alalla tarvittavaa monipuolista osaamista. Työssäoppiminen antaa mahdollisuuden työllistyä suoraan harjoittelupaikkaan. Harjoittelupaikan etsimiseen saat apua koulutuksen järjestäjältä.

Mietityttääkö hakeutuminen? Koulutukseen on mahdollista tutustua 1–3 päivää koulutuskokeilussa!

KOULUTUKSEN TAVOITE: Koulutuksen tavoitteena on, että opiskelija tutustuu työpaikkojen asiakaspalvelukanaviin, palvelumalliin sekä tuotteisiin ja palveluihin. Hän tunnistaa asiakasryhmät, keskeiset asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät ja ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen.

Koulutuksessa hankitaan osaamista selvittää asiakkaan tarpeet ja hyödyntämään tuote ja palvelutietoa. Koulutuksessa käydään läpi työelämän pelisääntöjä (aikatauluja, pukeutumiskoodia, työturvallisuusohjeita ja työympäristöstähuolehtimista). Lisäksi harjoitellaan haastavien tilanteiden hoitamista, palautteen vastaanottamista, ongelmien ratkaisua sekä asiakasviestintäähuomioiden tietosuojan- ja tietoturvaohjeet.

KOHDERYHMÄ: Koulutuksen kohderyhmänä ovat asiakaspalvelusta ja myyntityöstä kiinnostuneet työllisyyspalveluiden asiakkaat ja työttömyysuhan alaiset henkilöt. Koulutukseen valittavalla tulee olla kiinnostus alalle. Soveltuvuus arvioidaan hakuvaiheen haastattelussa. Ulkomaalaistaustaisilta hakijoilta vaaditaan kielitodistus suomen kielen taidosta ja tarvittaessa järjestetään kielikoe. Kielitaitovaatimus on B1.1

KOULUTUKSEN TOTEUTUS Koulutus toteutetaan pääsääntöisesti päiväopiskeluna henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) mukaan. Koulutuksessa voi olla HOKS mukaisesti yksittäisiä päiviä etäopiskelua. Koulutukseen kuuluu työssäoppimista. Harjoittelupaikan etsimiseen saat apua koulutuksen järjestäjältä. Lisäksi opiskelijan on mahdollista saada henkilökohtaista ohjausta opintojensa aikana.

Koulutus on opiskelijalle maksutonta valtionosuusehtoista työvoimakoulutusta.

KOULUTUKSEN SISÄLTÖ: Liiketoiminnan perustutkinto, Asiakaspalvelun tutkinnonosa 15 osp. Tutustu tarkemmin tutkinnon osaan: Liiketoiminnan perustutkinto – ePerusteet

LISÄTIETOJA KOULUTUKSESTA: Koulutuspäällikkö Timo Seppälä timo.seppala@jedu.fi p. 0405903101 tai hakupalvelut@jedu.fi, p. 08 882 100

KOULUTUKSEEN HAKEMINEN: Hae koulutukseen 7.6.2026 mennessä Työmarkkinatorilla sähköisellä lomakkeella tai jätä paperihakemus oman työllisyysalueen toimistoon. Sähköiseen lomakkeeseen pääset tämän ilmoituksen yläosasta klikkaamalla: Täytä hakemus. Palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla tai sirullisella henkilökortilla. Paperihakemuksen löydät osoitteesta www.suomi.fi hakusanalla “Hakemus työvoimakoulutukseen.” Mikäli haet koulutukseen paperisella hakemuksella, tulee sinun todistaa henkilöllisyytesi työvoimaviranomaiselle hakemuksen jättämisen yhteydessä.

Täytäthän hakemuksesi huolellisesti, erityisesti kohdan Tarkemmat perustelut, sillä haastatteluun kutsuttavat valitaan hakemuksen perusteella. Kouluttaja ja työllisyysasiantuntija haastattelevat hakijat.

VALINTAHAASTATTELUT toteutetaan viikoilla 24 tai 25 JEDU Haapajärven yksikössä, Erkkiläntie 1, 85800 Haapajärvi. Haastattelun kellonaika ilmoitetaan haastateltavalle erikseen. Työvoimaviranomainen lähettää kutsun haastatteluun valituille sähköpostitse ja tekstiviestillä.

Mahdollinen kielitestaus 7.8.2026 alkaen klo 9.00 JEDU:n Ylivieskan toimipisteessä, Kuusitie 6. Testistä ja sen kellonajasta sovitaan valintahaastattelun yhteydessä.

Jotta voit tulla valituksi työvoimakoulutukseen, tulee työnhakusi olla voimassa. Voit avata työnhakusi Työmarkkinatorin Asiointi -palvelussa. Voit seurata verkkopalvelussa myös hakemuksesi käsittelyä kohdasta Työvoimakoulutus > Hakemusteni tilanne.

Huomaathan, että koulutushakemus on sitova eikä sitä tai haastatteluun tai koulutukseen osallistumista voi perua ilman pätevää syytä. Päteviä syitä ovat esimerkiksi työllistyminen tai muun koulutuspaikan saaminen.

Lisätietoja koulutukseen hakeutumisesta ja koulutuksen aikaisista etuuksista saat oman työllisyysalueesi asiantuntijalta.

Raahen työllisyysalueen henkilöasiakkaan puhelinpalvelu: 08 439 4000. Raahen työllisyysalueen kaikki yhteystiedot löydät Työmarkkinatorin aluesivuilta: https://tyomarkkinatori.fi/aluesivu/raahen-tyollisyysalue/yhteystiedot

KOULUTUSKOKEILU: Mietityttääkö koulutukseen hakeutuminen? Tutustu koulutukseen koulutuskokeilussa! Kokeilu voi kestää toiveesi mukaan esim. 1-3 päivää. Kysy koulutuskokeilusta lisätietoa JEDUlta tai Raahen työllisyysalueelta.

Koulutuskokeilusta lisätietoa JEDUlta: hakupalvelut@jedu.fi, p. 08 882 1003