Tilannehallinta, tutkinnon osa

Koulutus sopii kaikille, jotka ovat vuorovaikutuksissa ihmisten kanssa erilaisissa asiakastilanteissa.

Koulutuksen sisältö

Opi ratkomaan haastavia kohtaamisia entistä paremmin tilannehallinta-koulutuksessa. Tilannehallinta-koulutus on osa turvallisuusalan ammattitutkintoa, mutta ei edellytä aiempaa osaamista turvallisuusalalta. 

Asiakaspalvelussa voi tulla kohtaamisia, joissa täytyy reagoida asiakkaan negatiivisiin tunnetiloihin. Tilannehallintakoulutuksessa opiskellaan, miten ratkotaan haastavia asiakaspalvelutilanteita erilaisin tavoin. Tilanteiden ennakointi ja jälkihoito ovat tärkeitä vaiheita haastavien asiakastilanteiden hoitamisessa. Myös näitä asioita opiskellaan koulutuksessa. 

Työllistymismahdollisuudet

Jatko-opintomahdollisuudet

Toteutustapa

Koulutus kestää noin kaksi kuukautta, lähipäiviä 4-6 kertaa pääsääntöisesti perjantai ja lauantai  

Koulutuksen hinta on 180 € tai oppisopimuksena maksuton. 

Yhteystiedot